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熱烈慶祝潤華集團成立20周年--潤華集團品質服務20年
 

我與潤華的心靈契約

  進入潤華已經七年的時間,相較于潤華櫛風沐雨走過的二十年歲月歷程,也算是見證了其三分之一。這七年,是我成長的七年;這七年,也是潤華不斷提升不斷完善的七年。我與潤華之間,已不是一份簡單的工作契約,而是實實在在地建立起了一份心靈契約。這份心靈契約源自于一個企業“以人為本”的企業文化,源自于將“務實創新、敢為人先”作為企業精神的不斷進取的生命力,源自于“以客戶需求為中心”的企業發展根基,源自于創立“百年潤華”的有志有為的企業愿景。

  2003年的春天,剛加入潤華團隊的我在每個辦公桌上都看到了一個長方形的硬塑牌,上面寫著這樣一句話:“潤華人,今天你的新思路是什么?”如此一句叩問,顯示出潤華對于員工在創新方面的提醒與鼓勵。那一年,我主要負責內部廣告的服務工作,因此與各部門領導接觸的機會較多。最初令我感到驚詫的是,他們大部分居然都是年輕的面孔,臉上洋溢著熱情的、青春的微笑。當我與他們討論廣告創意的時候,他們的思維像跳躍的溪流泛著智慧的光波。我判定,潤華是一個多么年輕、富有朝氣與活力的企業啊。

  2003年也是一個令很多人都很難忘的年份,因為這一年“非典”來襲。為了讓客戶能安心地來潤華看車、選車,集團特別提出了營業場所的衛生問題,讓物業公司勤消毒滅菌。集團還給員工們發放了口罩和藥品,以保證大家的健康。這些舉動都在點滴間顯示出了一個企業對于客戶與員工的關懷。 后來,我調到了潤華汽車俱樂部從事活動組織與宣傳工作。為了密切與車友們之間的關系,當時俱樂部提出了“周周有活動,月月自駕游”的活動主題。因此,我們幾乎每周都會約車友們在濟南市市中心的咖啡廳里參加“會員沙龍”,內容涉及車輛養護、汽車保險與理賠、孩子教育、健康保養等方面。車友們品著咖啡,相互暢談,度過一段愜意的時光;每月,我們都組織會員自駕車出游,當二三十輛車貼著序號,在頭車的引領下壯觀地行進在路上時,引來了路人艷羨的目光。大家借助手中的對講機通報路況、講故事、唱歌、猜謎語,旅途中充滿了快樂。我們曾經到過濰坊的青云山民俗游樂園、萊蕪的雪野三峽、淄博原山森林公園等,那里留下了車友們的足跡和歡聲笑語。通過這樣的方式,我們不僅搭建起了車友與企業的感情平臺,也串聯起了車友之間溝通的虹橋。有一次,恰逢潤華發起并主辦的山東省汽車文化藝術節推出了“車友回娘家”的活動,我帶著車友們自駕車到了上海,參觀了上海大眾與上海通用,并登上了壯觀的“明珠塔”俯瞰黃浦江。

  更加熟悉潤華,是我加入到集團企業文化中心之后。隨著翻閱潤華的歷史,我了解到了潤華當年化繭為蝶進行體制改革的過程,了解到潤華在機制創新方面做出的努力。早在大家還在為汽車是“物資”還是“商品”進行討論的時候,潤華已經在全國首創性地推出了“汽車大賣場”式的銷售方式;2001年,潤華建立了華東最大的汽車展廳,客戶來這里看車就像到超市一樣。隨著汽車營銷業態的轉變,潤華汽車4S店漸次建立并投入運營。不僅在濟南,潤華把發展的眼光投向了全省,先在濟寧、后在青島、又到濰坊、再到菏澤、德州、聊城,一個個潤華園區拔地而起,形成了集團的網絡化布局。

  潤華的規模擴大了,但為客戶提供優質服務的宗旨與行動沒有變。我在從事企業文化的宣貫中,常常被發生在身邊的一些故事所感動著。當濟南遭遇“7.18”大水的時候,潤華救援中心的服務人員與各店的管理者一連奮斗十幾個小時,嗓子都沙啞了;當車友辦喜事需要用婚車的時候,是市場部的人員給其他車友發出信息,將迎娶新嫁娘的婚車準備妥當;當車友不小心開車掉進河中的時候,是公司的一位銷售經理不顧個人安危跳進冰水里營救;當車友的車遭遇到麻煩但次日又需緊急外出的時候,是維修人員在車間里連夜趕班……

  不僅提倡客戶滿意度,潤華把提高員工滿意度也放在了重要位置。為了豐富員工們的業余生活,集團組織了豐富多彩的文體活動,如羽毛球比賽、籃球賽、歌詠比賽、普通話大賽等。潤華還為家在外地的員工組織集體婚禮,為生活遭遇困境的員工進行愛心捐助。去年,當“甲流”肆虐的時候,集團為每位員工都準備了一份“愛心藥箱”,里面是預防藥品。在2008年年底2009年初,企業遭遇金融危機的時候,潤華不裁員不降薪,危中尋機。關注員工成長,潤華成立了“潤華學院”,為員工們提供相適的課程,助力員工們的成長,為員工搭建“沒有天花板的舞臺”。有人說,理想之舟往往會遭遇現實風暴的襲擊,但是在潤華,我們卻能感到理想之花的綻放。

  企業與社會,是魚與水的關系,作為一位“企業公民”,潤華盡己所能感恩社會。以“傳播企業文化、引領消費潮流”為主題的山東省汽車文化藝術節,潤華已經連續舉辦了八屆,在泉城廣場、在趵突泉公園、在舜耕國際會展中心、在潤華汽車主題公園等地,數萬公眾云集積極參與其中,體會著汽車文化所帶來的無限情趣;在去年舉行全運會前夕,潤華發起并倡導文明駕車,將文明駕車的車標貼到了車友愛車的后窗上;當汶川哭泣、當孩子因貧困不能讀書的時候,潤華將滾燙的愛心送達……

  堅忍不拔、追求卓越的精神與善良、醇厚的品質已經融入到了潤華的血脈中,在二十年歲月中走出了一條清晰的轍痕。因而,我相信潤華一定會迎來更加光輝的歲月。

  與潤華同行,實是我的幸運。這份幸運,常常會提醒我做得依然不夠好,還需要更加努力……


(潤華集團企業文化中心 范波)
 
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